Privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: julio de 2026

En AREA SOCIAL MEDIA tratamos tus datos con responsabilidad y transparencia, cumpliendo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

  • Identidad: Merkafamily Distribución, S.L. (nombre comercial: AREA SOCIAL MEDIA)
  • CIF: B72601172
  • Dirección: C/ Libertad, 16 - Posterior, 28936 Móstoles, Madrid, España
  • Correo electrónico: privacidad@areasocialmedia.com
  • Delegado de Protección de Datos: No aplica (empresa no obligada conforme a RGPD art. 37)

2. Datos personales que tratamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestro sitio web, podemos tratar los siguientes datos:

Chat con el asistente IA

  • Identificador técnico de sesión generado aleatoriamente y almacenado durante la visita.
  • Contenido de los mensajes que introduces en el chat.
  • Datos de contacto o contexto de negocio que decidas facilitarnos dentro de la conversación.
  • Marca de tiempo y datos técnicos mínimos necesarios para prestar el servicio y mantener la seguridad.

Contacto por WhatsApp o correo electrónico

  • Nombre, empresa, teléfono, correo electrónico y cualquier información que nos envíes voluntariamente.
  • Descripción de tu consulta, proyecto o necesidad de automatización.

Datos técnicos de navegación

  • Dirección IP, dispositivo, navegador y registros técnicos imprescindibles para servir la web con seguridad.
  • Usamos Cloudflare Web Analytics, una medición sin cookies. No cargamos Google Analytics ni píxeles publicitarios.

3. Finalidades y base jurídica del tratamiento

Atender tu solicitud de contacto

Cuando contactas con AREA SOCIAL MEDIA por chat, WhatsApp o correo electrónico, tratamos los datos que nos facilitas para responderte, preparar un diagnóstico inicial y gestionar la posible relación comercial. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales a solicitud de la persona interesada (art. 6.1.b RGPD) y, cuando proceda, el interés legítimo en atender comunicaciones profesionales recibidas (art. 6.1.f RGPD).

Funcionamiento del chat de inteligencia artificial

Los mensajes del chat se procesan para generar respuestas orientativas mediante el sistema de IA y ordenar la información inicial de la solicitud. La base jurídica es el interés legítimo de AREA SOCIAL MEDIA en ofrecer un servicio de atención automatizada y mejorar la gestión de consultas (art. 6.1.f RGPD).

Analítica web

Para saber cuánta gente visita la web y qué páginas se ven, usamos Cloudflare Web Analytics. No usa cookies ni identificadores que se guarden en tu dispositivo, y no nos permite saber quién eres: procesa de forma momentánea datos técnicos de la conexión (como la dirección IP y el navegador) para contar visitas y páginas vistas, y solo conservamos cifras agregadas. El proveedor es Cloudflare, Inc. (EE. UU.), con cláusulas contractuales tipo para la transferencia de datos. La base es nuestro interés legítimo en saber cómo se usa la web (art. 6.1.f RGPD). No cargamos Google Analytics ni píxeles publicitarios.

Chat de la web

Cuando escribes a nuestra asistente guardamos, junto a la conversación, la dirección IP y el tipo de navegador desde los que nos escribes. Lo hacemos por seguridad y para poder atender tu consulta (interés legítimo, art. 6.1.f RGPD). Estos datos de conexión se conservan como máximo 90 días y después se eliminan o se anonimizan; la conversación y los datos que nos des siguen la conservación indicada más arriba.

Envío de comunicaciones comerciales

Si nos das tu autorización expresa, podemos enviarte información sobre nuestros servicios. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento. La base jurídica es tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

4. Destinatarios y transferencias internacionales

Tus datos no se ceden a terceros salvo obligación legal, con las siguientes excepciones técnicas necesarias para el funcionamiento del servicio:

  • Proveedor de infraestructura y automatización del chat: los mensajes se procesan mediante infraestructura técnica protegida necesaria para prestar el servicio.
  • Analítica web: Cloudflare Web Analytics, sin cookies, con cifras agregadas de visitas y páginas vistas.
  • Marketing y conversión: actualmente no se cargan píxeles publicitarios ni herramientas de remarketing. Si se incorporan, se informará previamente y se solicitará consentimiento cuando sea necesario.
  • Cloudflare, Inc.: analítica web sin cookies y protección del sitio. Transferencia internacional amparada en cláusulas contractuales tipo.

5. Plazos de conservación

  • Datos de contacto recibidos por chat, WhatsApp o correo: se conservan durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y, en su caso, durante la vigencia de la relación comercial. Transcurrida esta, se bloquean durante los plazos legales aplicables.
  • Conversaciones del chat IA: se conservan durante el tiempo necesario para atender la solicitud, controlar la calidad del servicio y mantener la trazabilidad, y se suprimen o bloquean cuando dejan de ser necesarias, salvo obligación legal aplicable.
  • Datos de navegación analítica: los datos técnicos de conexión se procesan en el momento para contar la visita y no se conservan de forma individual; solo se guardan cifras agregadas.

6. Tus derechos

Como interesado, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Acceso Conocer qué datos tuyos tratamos.
Rectificación Corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión Solicitar la eliminación de tus datos.
Oposición Oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo.
Limitación Suspender el tratamiento en determinadas circunstancias.
Portabilidad Recibir tus datos en formato estructurado y legible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@areasocialmedia.com indicando el derecho que deseas ejercer. Si fuera necesario confirmar tu identidad, podremos solicitar información adicional proporcional y adecuada al canal utilizado. Responderemos en el plazo máximo de 30 días.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

7. Seguridad de los datos

AREA SOCIAL MEDIA aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de tus datos personales y evitar su destrucción, pérdida, acceso no autorizado o alteración accidental, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza de los datos tratados.

Las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores están protegidas mediante cifrado TLS (HTTPS). El sistema de chat IA opera sobre infraestructura técnica protegida y con controles de acceso.

8. Uso por menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No tratamos conscientemente datos de menores de 14 años. Si tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin supervisión parental, te rogamos que nos lo comuniques para proceder a su eliminación.

9. Cambios en este aviso

AREA SOCIAL MEDIA puede actualizar este Aviso de Privacidad para adaptarlo a cambios legislativos o en los servicios ofrecidos. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización indicada en la cabecera.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos personales: